Колл-центр для стоматологии
Для стоматологических клиник, чья деятельность касается здоровья зубов, помощь call-центра поможет решить ряд наиважнейших задач. Колл центр для стоматологии станет верным решением в организации горячей линии и приема входящих звонков. Главной задачей любого стоматологического центра является повышение качества обслуживания пациентов. Сотрудники call-center сумеют справиться с поставленной задачей на отлично.
Цели партнерства
Каждый стоматологический центр или небольшой частный врачебный кабинет в условиях жесткой конкуренции стремится предоставить своим пациентам наилучшее обслуживание. Подобное включает правильно организованную коммуникационную связь с клиентами, своевременное информирование пациентов.
Основные цели взаимного сотрудничества с контакт центром:
- Экономия на аренде оборудования и заработной плате дополнительному штату.
- Повышение качества сервиса.
- Обеспечение стабильности рабочего процесса.
- Развитие стоматологической клиники.
Колл центр для стоматологии поможет справиться с большими нагрузками и окажет информационную поддержку пациентам круглосуточно. Для любого стоматологического центра будет организована оперативная обработка входящих звонков. Сотрудники call-центра ориентируются на поставленные компанией-заказчиком цели и потребности пациентов.
Преимущества партнерства
Контактный центр может предложить стоматологической клинике целый спектр услуг в комплексе:
- горячую линию для пациентов;
- консультирование клиентов;
- информирование пациентов;
- обработку входящих звонков;
- запись на прием.
Каждый звонок, поступивший в стоматологический центр, не останется без внимания благодаря ответственной работе операторов call-center. Качество обслуживания по достоинству будет оценено постоянными и новыми пациентами. Помощь колл центра в несколько раз увеличит продажи стоматологических услуг и повысит рейтинг клиники.
Услуги аутсорсингового контактного центра позволят сформировать обширную базу клиентов, разработать концепцию приема и обработки входящих звонков. Подготовка операторов контакт центра не занимает много времени. При необходимости оператор переключит пациента на прямую линию с врачом.
Как действуют операторы колл центра
Сall центр использует собственное высокотехнологичное оборудование. У каждого оператора есть отдельное рабочее место, либо операторы колл центра действуют удаленно. Весь рабочий процесс ведется с учетом заданных заказчиком задач.
Предварительно составляется скрипт телефонных бесед, который позволяет достичь лучших результатов в коммуникативном общении с пациентом. Каждый предварительный скрипт разрабатывается квалифицированными специалистами колл центра и проходит необходимое тестирование. При необходимости скрипт беседы корректируется.
Грамотные операторы проходят специальное обучение, чтобы вести деятельность в проекте заказчика. Подобная мера позволяет добиться высокоэффективного результата в обработке звонков и исходящем обзвоне. Обученный оператор центра может направить телефонную беседу с пациентом в нужное русло, выявить необходимую информацию для клиентской базы.
Операторы колл центра обладают многими профессиональными навыками. Беседа с пациентами по телефону ведется вежливо и корректно. Специалисты call центра действуют во всех городах, где расположены стоматологические клиники заказчика. Грамотная речь, правильно организованный диалог с пациентом, особая корректность – основные плюсы профессионалов колл центра.
Когда в стоматологической клинике организована обратная связь с пациентами, это выглядит современно и по-европейски. Услуги колл центра позволяют занять новое место клинике на рынке стоматологических услуг и повысить свой рейтинг. Собственные системы автодозвона позволяют всегда быть на связи с пациентами клиники, своевременно проинформировать их о предстоящем приеме или скидках на стоматологические манипуляции. Комплекс услуг колл-центра рассчитан как на крупные стоматологические центры, так и на частные кабинеты стоматологов.
Стоимость услуги «Колл-центр для стоматологии» от 10 000 руб.
Статьи по теме:
Создание диспетчерской службы: зачем это нужно вашему бизнесу?
Если ваша деятельность напрямую связана с приемом и обработкой заявок по телефону, то от надежности, загруженности телекоммуникационного канала и профессионализма сотрудников зависит, в конечном счете, успех бизнеса
